(电子商务研究中心讯) 2016年10月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对海尔商城的投诉称未收到货物却显示已签收。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
梁先生称10月16日下午，本人在海尔商城购买一台海尔牌洗衣机，用支付宝成功付款，并预约10月17日下午13:00-18:00期间送货，订单号为D16101615355207639。
但在未接到任何电话、短信、邮件的通知，也没有任何运单信息，未见到货物的情况下，订单信息却显示10月17日18:03已签收，并导致无法及时退货退款。
打客服电话与在线客服均未获得满意答复。
下面为海尔商城显示信息：本商品已签收，在国家三包期限7天内可以联系在线客服后台添加退款申请，7-15天可以联系客服换机，超过三包期限15天之后需维修的直接拨打4006 999 999进行保修！
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝）
